Улыбнитесь: у вас конфликт!
Метафора к тренингу:
ВЫСШЕЕ МАСТЕРСТВО
Однажды к старому Учителю китайских боевых искусств пришёл ученик-европеец и спросил:
— Учитель, я чемпион своей страны по боксу и французской борьбе, чему ещё вы могли бы научить меня?
Старый мастер помолчал некоторое время, улыбнулся и сказал:
— Представь себе, что, гуляя по городу, ты случайно забредаешь на улицу, где поджидают несколько громил, мечтающих ограбить тебя и переломать тебе рёбра. Так вот, я научу тебя не гулять по таким улицам.
Целевая аудитория:
Менеджмент высшего и среднего звена, специалисты
Цели тренинга:
- Повышение психологической защищенности участников, расширение их психотехнологических умений в управлении конфликтом.
- Выработка практических навыков участников, идентичных условиям их повседневной жизнедеятельности.
- Понимание источников возникновения конфликтов в жизнедеятельности каждого из участников.
Программа:
Модуль 1. Логико-структурный анализ конфликта.
- Формула конфликта. Типы конфликтов. Источники конфликтов. Модель конфликта. Сигналы конфликта. Протекание конфликта. Направленность конфликта. Содержание конфликта. Характер конфликтов. Развитие конфликта. Сфера разрешения конфликта.
- Информационное управление конфликтом.
- Механизм перевода конфликтов из ценностных в ресурсные. Правила успешного взаимодействия в конкурентной (=потенциально конфликтной) среде.
Модуль 2. Тактики работы с конфликтом.
- Мягкие тактики: приемы работы с агрессией, конструктивная критика.
- Жесткие тактики: противодействие манипулированию, приемы манипулирования, профилактика манипуляции в деловом общении.
- Способы выхода из конфликта.
- Расширение набора психотехнологических приемов для использования в жестких ситуациях взаимодействия.
- Тактики перехвата управления.
Модуль 3. Барьеры общения в конфликте.
- Технологии переговоров в конфликте.
- Стратегии конфликтного поведения.
- Идеальная формула коммуникатора. Техника активного слушания.
- Правила и ошибки комплимента.
- Эмпатия в управлении конфликтом.
- Контроль эмоций, просчет поведения соперничающей стороны.
- Методы конструктивного взаимодействия в процессе разрешения конфликтов.
- Развитие рефлексивности.
Модуль 4. Имидж как средство управления в конфликте.
- Техники постановки имиджа.
- Что в имидже каждого участника является конфликтогенным фактором и над чем можно поработать.
- Индивидуальные настройки участников и уровень их конфликтогенности.
- Поведенческий и смысловой алгоритм готовности человека к позитивной психологической защите.
Модуль 5. Общая логика анализа конфликтных ситуаций.
- Построение карты-схемы отношений для анализа ситуации принятия решения.
- Структура конфликта. Конфликт и его структурные компоненты.
- Схема анализа конфликтной ситуации.
- Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации.
Модуль 6. Собственное поведение в конфликте.
- Организация собственного поведения с точки зрения технологии осуществления переговорного процесса: люди, интересы, мотивация, варианты, критерии.
- Посредничество в разрешении конфликтов.
- Психофизиологическое восстановление после стресса.
Программа строится на выявленной проблематике участников, проводится по правилам конкурентного взаимодействия при минимальной опеке тренера (каждый возьмет для себя то, что захочет и сможет взять), процесс строится по принципам дублирования реальных социальных событий, что затрудняет использование игровых форм психологической защиты («это все игра, несерьезно» и т.п.), в тренинге допускаются жесткие рейтинговые процедуры, значимые для участников.
Тренинг строится таким образом чтобы интенсифицировать общение разных видов: индивидуальное (самоанализ), парное, микрогрупповое, макрогрупповое.
Продолжительность:
16 часов (2 тренинговых дня)